Palautuskäytäntö

1. Yleistä

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia kumikunkut.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.
Kumikunkut toimii yhteistyössä tukkuliikkeiden ja logistiikkakumppaneiden kanssa, minkä vuoksi palautusehdot määräytyvät osin tuotetyypin ja toimitustavan mukaan.

2. Palautusoikeus (kuluttaja-asiakkaat)

Kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus varastotuotteille, mikäli:

  • tuote on käyttämätön

  • tuote on myyntikuntoinen

  • tuote on alkuperäispakkauksessa

  • palautus koskee pelkkiä renkaita tai vanteita, joille ei ole tilattu asennusta

⚠️ Asennetuille renkaille tai vanteille ei ole palautusoikeutta, ellei kyseessä ole valmistus- tai toimitusvirhe.

3. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Palautusoikeus ei koske:

  • renkaita tai vanteita, jotka on asennettu

  • erikoistilauksia tai tilaustuotteita (esim. Euroopan varastolta tilatut tuotteet)

  • tuotteita, joita on käytetty, kokeiltu ajoneuvoon tai vaurioitettu

  • sähköosia

  • tuotteita, joiden pakkaus on rikki tai puuttuu

Asiakas vastaa siitä, että tilattu tuote sopii ajoneuvoon (koko, jako, ET, kantavuus jne.).

4. Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta

  2. Ilmoita:

    • tilausnumero

    • palautettava tuote

    • palautuksen syy

  3. Saat palautusohjeet ja tarvittaessa palautusnumeron

📦 Ilman etukäteen sovittua palautusta lähetettyjä tuotteita ei käsitellä.

5. Palautuskulut

Palautukset tapahtuvat asiakkaan kustannuksella, ellei kyseessä ole verkkokaupan virhe.

Ohjeelliset palautuskulut:

  • 4 rengasta: 49,80 €

  • pienet tuotteet: 14,90 €

  • suuret ja raskaat tuotteet (esim. koneet, raskaat renkaat): 129,90 €

Mahdolliset aluekohtaiset rahtilisät vähennetään hyvityksestä.

6. Renkaat vanteille asennettuna

Kun renkaat on tilattu vanteille asennettuna, kyseessä on yhdistelmä- ja asennustuote, jolla ei ole palautusoikeutta, pois lukien:

  • valmistusvirheet

  • toimitusvirheet

7. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos tuote on:

  • viallinen

  • vaurioitunut kuljetuksessa

  • väärä tuote

Asiakkaan tulee tehdä reklamaatio viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatioon liitettävä:

  • tilausnumero

  • kuvat tuotteesta ja vauriosta

  • kuvaus virheestä

Pidätämme oikeuden tarkastaa tuote ennen hyvitystä tai vaihtoa.

8. Takuu

  • Kaikilla myymillämme tuotteilla on 12 kuukauden takuu, ellei toisin mainita

  • Takuu ei kata:

    • virheellistä asennusta

    • väärää käyttöä

    • normaalia kulumista

Renkaiden takuuhyvityksissä huomioidaan kulutuspinnan kuluma:

  • kesärenkaat: nollataso 2 mm

  • talvirenkaat: nollataso 4 mm

Aiheettomista takuupalautuksista veloitamme voimassa olevan rahtihinnaston mukaisesti.

9. Rahapalautukset

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle:

  • verkkopankki → tilisiirto

  • korttimaksu → korttitilille

  • lasku / osamaksu → Svean ehtojen mukaisesti

Hyvitys käsitellään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
Käsittelyaika on tyypillisesti 3–10 arkipäivää.

⚠️ Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

10. Noutamattomat tilaukset

Noutotilauksia säilytetään maksutta 5 päivää.
Tämän jälkeen veloitamme 5 €/päivä säilytysmaksun.

11. Hinta- ja saldovirheet

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli:

  • tuotteen hinta on selkeästi virheellinen

  • saldo- tai järjestelmävirhe estää toimituksen

12. Yhteystiedot

Kaikki palautukset ja reklamaatiot hoidetaan asiakaspalvelun kautta.